Politique de retour et d'échange

La garantie à vie limitée d'Axessorize s'applique à tous les produits de marque Axessorize*. Les articles achetés directement chez Axessorize, ou auprès d'un distributeur agréé, sont garantis exempts de tout vice de matériau et de fabrication, dans des conditions normales d'utilisation, pendant la durée de vie de l'article.

Axessorize garantit le produit pour la durée de vie de l'appareil d'origine sur lequel le produit est appliqué. « Durée de vie de l'appareil d'origine » - signifie que tant que l'appareil pour lequel le produit est destiné continue d'être utilisé par l'acheteur d'origine, Axessorize continuera de garantir le produit contre l'usure.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert?

  • Mauvaise utilisation, manipulation avec manque de précaution, mauvaise manipulation, accident, usage abusif ou autre utilisation anormale;
  • Tout type de dommage physique
  • Utilisation du produit autre que celle pour laquelle il a été conçu;
  • Toute usure ou tout dommage liés à l'appareil de l'utilisateur;
  • La garantie ne s'applique pas si le produit a été altéré ou si la demande de garantie a été faite de manière frauduleuse ou soutenue par de fausses déclarations;
  • Protecteurs d'écrans qui ont été retirés et réappliqués à partir de l'appareil d'origine;
  • Dommages causés par une réparation inadéquate ou non autorisée;
  • Produit qui a été modifié ou altéré;
  • Tous les produits qui ne sont pas fabriqués par Axessorize.

Qu'est-ce qui est couvert?

Axessorize garantit à l'acheteur d'origine de l'article que le produit sera exempt d'usure normale.

Information relative aux Ensembles Essentiels (bundles)

Veuillez noter que pour les Ensembles Essentiels, chaque composant est traité comme un article distinct. Vous devrez préciser pour quel article vous demandez un remplacement dans la section « produit » du formulaire de retour. L'ensemble complet ne sera pas remplacé.

Comment faire une demande d'échange?

Remplissez notre formulaire de retour en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Formulaire de retour

Quelles sont les prochaines étapes?

Après avoir soumis votre formulaire, vous recevrez un email de confirmation de notre part. Nous traiterons généralement votre réclamation dans les 5 jours ouvrables. Après approbation, vous recevrez un email vous demandant de finaliser votre achat. Vous serez redirigé vers notre boutique en ligne, où vous pourrez passer une commande pour votre article de remplacement. L'article de remplacement sera marqué à 0$ et vous serez invité à payer les frais d'expédition

Axessorize ne requiert pas que le produit défectueux soit renvoyé. Les clients doivent payer les frais de livraison pour l'article de remplacement (10$ + taxes). À la réception de la commande de remplacement, Axessorize expédiera le produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Retours

Vous vous êtes trompé d'article? Vous souhaitez le retourner? Pas de problème!

Si votre achat ne vous satisfait pas, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous retourner le produit pour un échange ou un remboursement du prix d'achat, dans la mesure où les conditions suivantes sont respectées:

  • La demande de retour est soumise dans les 30 jours suivant l'achat initial.
  • L'article retourné doit être dans son état et emballage original et être en parfaite condition de revente.
  • Dans le cas d'un article défectueux, des photos doivent appuyer la réclamation.
  • Une preuve d'achat valide doit être soumise pour appuyer la demande de retour.

À la suite de l'approbation de la demande de retour, Axessorize émet un numéro de retour de marchandise autorisée (no RMA) à joindre à l'article retourné. Un retour doit être préalablement autorisé par l'équipe du service à la clientèle d'Axessorize. Un retour nonsollicité ne sera pas remboursé, mais renvoyé à l'expéditeur. Axessorize ne couvre pas les frais de livraison.

Le retour de marchandise doit être fait dans les 30 jours suivant l'obtention du no RMA.

*Sauf les stérilisateurs à rayonnement ultraviolet (garantie d'un an), les chargeurs sans-fil et écouteurs (garantie de deux ans)