Vous vous êtes trompé d’article? Vous souhaitez le retourner? Pas de problème!

Si votre achat ne vous satisfait pas, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous retourner le produit pour un échange ou un remboursement du prix d’achat, dans la mesure où les conditions suivantes sont respectées:

  • La demande de retour est soumise dans les 30 jours suivant l’achat initial.
  • L’article retourné n’a pas été ouvert et est en parfaite condition de revente.
  • Dans le cas d’un article défectueux, des photos doivent appuyer la réclamation.
  • Une preuve d’achat valide doit être soumise à l’appui de la demande de retour.
  • Suivant l’approbation de la demande de retour, Axessorize émet un numéro de retour de marchandise autorisé (no RMA) à joindre à l’article retourné. Un retour doit être préalablement autorisé par l’équipe du Service à la clientèle de Axessorize. Un retour non-sollicité ne sera pas remboursé, mais renvoyé à l’expéditeur.
  • Le retour de marchandise doit être fait dans les 30 jours suivant l’obtention du no RMA.

Retour
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l’avez reçu. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans son état et emballage original. Votre retour doit comporter le reçu ou la preuve d’achat.

Axessorize ne remboursera pas un article retourné endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ou manipulation, de négligence ou d’un accident.

Remboursement
À la réception de votre article retourné, nous étudierons votre réclamation et vous aviserons du résultat après avoir inspecté l’article. Si l’article s’avère défectueux et sous garantie, vous aurez droit à un échange ou un remboursement conformément à notre Politique de retour et d’échanges.

Sur approbation d’un retour de marchandise, votre carte de crédit (mode de paiement initial) sera créditée après quelques jours ouvrables, conformément à la politique de l’émetteur de votre carte.

Expédition
Axessorize paiera les frais d’envoi uniquement si l’article que vous avez acheté est défectueux.

Si votre article est défectueux, veuillez remplir notre Formulaire de retour et sélectionner Demande d’échange sous garantie sous Type de réclamation. Si votre réclamation est acceptée, une étiquette de retour vous sera envoyée par courriel.

Modification de votre commande
Une commande traitée ne peut être modifiée. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez joindre notre équipe du Service à la clientèle au 1-833-282-AXES (2937), du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HNE).

Veuillez lire ce qui précède pour en apprendre davantage sur notre politique de retour de 30 jours. Pour demander un échange ou un remboursement, veuillez remplir le Formulaire de retour afin d’obtenir un numéro de retour de marchandise autorisé (no RMA). L’article peut être retourné, à condition qu’il se trouve dans son emballage d’origine et qu’il soit accompagné d’une preuve d’achat. Les frais d’envoi pour retourner l’article à Axessorize sont à charge du client, sauf si l’article est défectueux. Axessorize couvrira les frais d’expédition pour remplacer un article sous garantie. Tout produit retourné à Axessorize sans no RMA et une preuve d’achat sera renvoyé au client aux frais du client.

Formulaire de retour